FAQ
Q
ギフトラッピングについて教えてください。
A
ギフトラッピングは承っておりません。
ご了承ください。
Q
購入後のメールが届きません。【1/2page】
A
購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。
お時間をおいて受信を確認するか、ストアに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。
また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。
■例
支払い方法がコンビニ支払いで、コンビニ決済番号を確認したい
注文が完了しているか確認したい
ストア会員登録をした上で、ログイン購入をすると、以後の購入履歴を、お問い合わせせずにログイン後のマイページにて確認することができます。ストア会員登録がお済みでない場合は、会員登録を推奨いたします。
なお、購入確認メール等が届かない場合、一般的な原因は下記の通りです。
STORESおよびストアオーナー様での解決ができないため、購入手続きの際は十分にお確かめください。
Q
購入後のメールが届きません。【2/2page】
A
■ご購入手続き前・手続き中にご確認いただきたいこと
メールアドレスに不備がある
不要な文字列が入力、または不足
アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている
別のメールアドレスでのご購入手続きをご検討ください。
現在利用していないメールアドレスを入力
■ご購入手続き後にご確認いただきたいこと
メール受信設定に問題があった
迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている
gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。
[email protected]からの自動返信メールが拒否されている
受信許可設定をお願いいたします。
その他
キャリアメールを設定している
STORESよりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。
受信サーバー側(エラーや容量オーバー等)の問題
Q
送料について教えてください。
A
20,000円以上のご購入で送料無料となります。
配送料は下記の通りとなります。
●配送料一覧
(1,980円)
北海道
(1,650円)
青森県、岩手県、秋田県
(1,540円)
宮城県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県
(1,650円)
滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県
(1,770円)
鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県
(1,980円)
福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県
(2,500円)
沖縄県