FAQ
Q
ギフトラッピングについて教えてください。
A
ギフトラッピングは承っておりません。
ご了承ください。
Q
送料について教えてください。
A
お買い上げ金額が15,000円以上の場合、全国送料無料でお届けいたします。
Q
購入後のメールが届きません。【1/2page】
A
購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。
お時間をおいて受信を確認するか、ストアに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。
また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。
■例
支払い方法がコンビニ支払いで、コンビニ決済番号を確認したい
注文が完了しているか確認したい
ストア会員登録をした上で、ログイン購入をすると、以後の購入履歴を、お問い合わせせずにログイン後のマイページにて確認することができます。ストア会員登録がお済みでない場合は、会員登録を推奨いたします。
なお、購入確認メール等が届かない場合、一般的な原因は下記の通りです。
STORESおよびストアオーナー様での解決ができないため、購入手続きの際は十分にお確かめください。
Q
購入後のメールが届きません。【2/2page】
A
■ご購入手続き前・手続き中にご確認いただきたいこと
メールアドレスに不備がある
不要な文字列が入力、または不足
アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている
別のメールアドレスでのご購入手続きをご検討ください。
現在利用していないメールアドレスを入力
■ご購入手続き後にご確認いただきたいこと
メール受信設定に問題があった
迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている
gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。
[email protected]からの自動返信メールが拒否されている
受信許可設定をお願いいたします。
その他
キャリアメールを設定している
STORESよりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。
受信サーバー側(エラーや容量オーバー等)の問題